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順德區(qū)空調(diào)超齡空調(diào)維修業(yè)務(wù)猛增
赤日炎炎似火燒，空調(diào)少不了。如果說送水行業(yè)夏季業(yè)務(wù)量比平時(shí)翻番的話，空調(diào)維修行業(yè)在高溫季節(jié)的業(yè)務(wù)量比平時(shí)要增加幾十倍甚至上百倍。如今，空調(diào)已成了普通家庭的"標(biāo)配"，愿每位用戶都在酷暑中有個"清涼夢"，有個恒溫、恒濕、凈化的環(huán)境。

10年對空調(diào)是個坎

記者：現(xiàn)在的空調(diào)品牌多、品種雜、毛病煩，維修并不是光靠力氣就能解決的。

胡敏軍：你說得很對。我個人認(rèn)為，空調(diào)維修工是個"復(fù)合型人才"。一個品牌的空調(diào)都有很多系列產(chǎn)品，他們既要熟悉電機(jī)產(chǎn)品原理，又要懂焊接，還要會建筑行業(yè)的高空作業(yè)技巧，身體素質(zhì)還要好。這個活兒不是什么人都能干的。

記者：有消費(fèi)者說，打電話報(bào)修，師傅來一次搞不定，來兩次搞不定，為什么？

胡敏軍：這里面的原因很復(fù)雜。我們發(fā)現(xiàn)，安裝方面的遺留問題越來越多。

比如有些新式高層小區(qū)，為了美觀，空調(diào)外機(jī)都安裝在固定的圍合式小空間里，不利于散熱。解決問題的最好辦法是移機(jī)。又比如現(xiàn)在生活條件改善了，用變頻空調(diào)的家庭越來越多了，個別安裝工裝空調(diào)時(shí)沒有考慮到電器干擾，導(dǎo)致故障發(fā)生。談到責(zé)任，因?yàn)榭照{(diào)的安裝量大面廣，廠商無法做到全部承擔(dān)。

記者：什么樣的空調(diào)容易出問題？

胡敏軍：老的空調(diào)，尤其是使用時(shí)間超過10年的空調(diào)，剛安裝好的空調(diào)以及去年修過的空調(diào)也容易出問題。因?yàn)檫@三類空調(diào)，要么就是問題還沒暴露，要么就是有段時(shí)間沒有使用，一旦出現(xiàn)故障，修和換都顯得很倉促。

空調(diào)使用10年以上，我個人建議用戶可以在使用高峰前更換?？照{(diào)使用10年后，制冷制熱效果都會打折扣，空調(diào)的能耗也較以前會增加，所以有消費(fèi)者感嘆"當(dāng)年買的1匹空調(diào)，用電量都趕上現(xiàn)在的1匹半空調(diào)了"。

記者：從用戶角度來看，如何防范空調(diào)"罷工"風(fēng)險(xiǎn)？

胡敏軍：普通用戶可以在天氣變熱變冷前，試著開啟一下空調(diào)，看看效果如何。發(fā)現(xiàn)問題，立即可以聯(lián)系維修人員。那個時(shí)候正好錯峰。

防"李鬼"和亂收費(fèi)

記者：家電維修行業(yè)的"李鬼"一直為市民所詬病，你們有什么措施？

胡敏軍：消費(fèi)者應(yīng)從公司的官方網(wǎng)站、家電賣場的促銷員處獲得正規(guī)渠道的修理信息。

記者：家電維修行業(yè)的收費(fèi)也是個老問題，如何避免"獅子大開口"？

胡敏軍：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)有共識，維修人員上門要出示上崗證、出示收費(fèi)的規(guī)范文件、出示蓋公章的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

記者：消費(fèi)者遇到問題后的投訴渠道怎么樣？

胡敏軍：無論是消保委的熱線投訴，還是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的投訴，或是12345轉(zhuǎn)來的電話投訴，我們都認(rèn)真處理，及時(shí)回復(fù)，遇到難題，維修站的骨干人員和廠家的技術(shù)人員也會上門，幫助排查問題。

每到夏季，空調(diào)保修量劇增已經(jīng)是這個行業(yè)的慣例。一位業(yè)內(nèi)人士給記者舉了個例子：平時(shí)一天也就是一二十張報(bào)修單子，可只要?dú)鉁匾慌矢?，?bào)修單可能就一下子躥到一天2000張，讓維修人員應(yīng)接不暇。

近段時(shí)間，申城持續(xù)"高燒不退"。記者遇到空調(diào)維修行業(yè)人士，聽到最多的話就是"焦頭爛額"。昨天，來自上海日立家用電器有限公司用戶中心的胡敏軍作為嘉賓來到熱線值班，談起熱、空調(diào)與維修工的故事。

報(bào)修量百倍增長

記者：概括地說，空調(diào)維修行業(yè)有什么特點(diǎn)？

胡敏軍：空調(diào)維修行業(yè)是一個"靠天吃飯"的行業(yè)。每年工作的忙和閑，與天氣有著密切的關(guān)系。

實(shí)際上，我們每年就是忙三個月，夏季的7月、8月和冬季的12月15日至次年1月15日。這個時(shí)間段里，我們的維修業(yè)務(wù)基本上是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而這個時(shí)段之外，我們又處在"吃不飽"的狀態(tài)。

記者：一到夏天，市民經(jīng)常抱怨，打了電話，維修人員左等右等不來？

胡敏軍：以日立公司為例，在全市有20多個維修站，三四百個維修工。乍一看，實(shí)力還算不錯，可到了大夏天，確實(shí)有點(diǎn)吃緊。一般都是從早上6時(shí)開始，一直忙到晚上9時(shí)、10時(shí)，有時(shí)候查找不出原因還要反復(fù)上門。按照我們的規(guī)定，接到電話報(bào)修后24小時(shí)之內(nèi)應(yīng)該上 杭州華雪空調(diào)拆裝公司 汕頭龍湖區(qū)白蟻蟲害防治中心 18675439769門，可是到了旺季則難以做到，一般要48小時(shí)，希望用戶能理解。